商家【虚假宣传】细则

商家 〖 虚假宣传 〗 细则2026 ． 07 ． 13巧： 31： 38 | 电商运营团队、 平台导向 AI 悚椧为保障消费者知情权和公平交易权， 维护平台内容交易秩序， 规范商家推广售卖商品过程中的宣传行为， 根据法律法规、 平台协议及相关规则， 制定本细则。本细则适用于商家对商品或服务进行宣传的行为。、 违规定义虚假宣传是指商家在推广商品时， 对商品或服务作出与实际不符的虚假、 夸大或引人误解的信息， 导致用户产生错误认知并影响购买决策的行为。平台将综合商家宣传内容的整体语境、 展示形式、 商品实际信息、 举证材料、 消费者反馈及实际损害后果等因素， 对是否构成虚假宣传及其违规严重程度进行判定。、 违规处置及影响平台将根据违规情节程度对商家进行不同的处置， 以实现及时移除风险、 保障用户售后、 阻断违规行为的目的。平台有权视具体情况采取包括但不限于公示警告、 商品下架 / 封禁、 搜索降权、 店铺权限限制 （冻结货款、 停业整顿、 限制登录使用飞鸽等） 、 重置店铺信息、 扣除违规所得货款、 扣除指定金额违约金、 店铺清退、 关联店铺 / 账号处理及平台认为必要的其他处理措施。关联主体存在平台认定的严重违规时， 平台有权对相关创作者或对应商家的违规行为进行升档处置 （例如： 店铺 A 的关联主体存在平台认定的严重违规， 当店铺 A 首次发生虚假宣传违规时， 平台有权按照更严厉的手段进行处置） 。虚假宣传的违规处置如下： 表格加载中 “ ． 注释： 严重违规影响

平台依据违规恶意性、 影响消费者决策的程度及危害严重程度三个因素， 综合判定违规行为造成或可能造成的影响。I. 恶意性： 存在恶意规避平台管控的行为或其他可证明商家在明知违规的情况下仍故意进行商品推广售卖的情形 （例如通过类目错放规避资质要求、 遮挡商品关键信息规避审核等） · 2 ． 影响消费者决策： 虚构商品核心信息误导消费者， 对消费者决策产生较大或决定性影响 （例如虚构不存在的商品售卖、 虚构商品功效可治疗重大疾病等） ． 3， 危害严重程度： 违规次数多；涉及违规金额较高；造成用户财产损失或人身损害；造成不良社会影响、 监管部门问询或调查等。四、 常见违规类型下述内容用于识别宣传行为的性质， 不构成穷尽列举。凡对商品或服务作出与实际不符、 误导消费者并影响交易决策的宣传， 平台均有权认定为相应类型的虚假宣传。（1） 基础信息虚假除下述功效虚假宣传、 服务履约虚假外， 商家对商品的属性、 核心参数、 来源、 资质等信息进行宣传时， 存在与实际情况不一致的其他情形， 构成基础信息类虚假宣传。常见的基础信息虚假场景包括： 专利 / 荣誉 / 销虽 / 研发单位 / 效果指数、 品种产地、 大 / 」 丷重虽 / 数量、 材质、 款式 / 颜色 （如拍 A 发 B 、 二手商品成色虚假、 商品主要成分、 食品配方、 酒类成分 / 年份等） 、 跨境或免税信息、 年代 / 工艺、 广告极限词等。（2） 功效效果虚假商家对商品的使用效果、 功能作用等进行宣传时， 存在与实际情况不一致、 使用夸张或不实手法、 作出绝对性或保证性承诺等情形， 使消费者产生超出实际的效果预期， 构成功效效果类虚假宣传。常见的功效效果信息场景包括： 功效虚假、 特殊化妆品功效虚假、 特殊功效虚假 （丰胸、 壮阳、 减肥、 增高等） 、 效果虚假、 效果保证等。（3） 服务履约虚假商家对商品的附加权益、 物流履约、 售后服务等履约相关信息进行宣传时， 存在与实际情况不一致的情形， 构成服务履约类虚假宣传。

常见的服务履约信息场景包括： 发布虚假服务信息 （预售、 国补、 先鉴后发、 退换货服务、 假货赔付范围、 服务权益、 退换货包运费、 物流承运商、 发货时间、 发货地等） 。五、 整改建议及申诉 （1） 整改建议

· 商家需确保所有宣传信息与用户收到的实物信息严格一致。若宣传信息无依据， 请删除相关宣传内容。若信息有误， 请前往 〔商家后台 〗 - 〔商品管理 〗 - 〔商品属性〕 ， 修改或添加相关信息与实际一致， 提供有效证明文件。· 对于商品的使用效果等不可直接对比的商品信息， 商家宣传时需确保不夸大、 不虚构， 不可使用绝对承诺， 明示可能会因为用户个人情况不同导致使用效果有所差别。（2） 申诉 · 申诉路径表格加载中， “ · 申诉时效： 商家需要在收到违规通知后7天内发起申诉， 平台会在申诉页面展示申诉时间倒计时， 超时将无氵去申诉。提交申诉后， 平台将会在1一5个工作日内给出申诉审核结果。· 申诉结果查看： 选择 〖 申诉成功 〗 和 〖 申诉失败 〗 页面， 会展示对应的申诉单， 商家 / 创作者可以点击 〔申诉详情〕 查看申诉结果及判定原因。六、 规则解读总结了各行业的常见虚假宣传违规场景， 各位商家可以提前学习了解， 及时整改， 避免违规。表格加载中 “ ．