商家申诉举证标准 (1)

商家申诉举证标准2026 ． 08 ． 06 20： 巧： 41丨电商运营团队 AI 悚椧文章详细介绍了抖音电商商家在违规判罚、 赔付单、 仲裁 / 先行茫付、 售后等方面的申诉举证标准。要点如下、 违规申诉违规类型商家 | M 不服务飞鸽消极服务 ． 消极响应飞鸽消极服务 ． 不满意度高商家无故大量拒绝售后商家批量拒绝消费者坏损问题售后商家无故大量拒绝坏损问题售后商家未履行开票承诺商家耒履行服务承诺申诉原因不可抗力我被恶意攻击不存在无故拒绝售后问题未违背服务承诺申诉原因说明因受自然灾害、 火灾、 停电限电等不可抗力原因导致无法及时回复消费者或导致消费者对回复不满意无不存在大批量无理由拒绝售后、 无大量商家责任售后纠纷等未违背开票承诺或未违背七天无理由退换货等任何一种服务承诺举证材料若发生自然灾害或会议赛事， 若发生火灾， 请提供消防出警若发生停电限电， 诘提供电力无需上传举证材料， 平台会根无需上传举证材料， 平台会根若您未违背开票承诺， 请提供

未按约定交付服务 / 商品大量订单未按约定提供服务虚假承诺诱导互动， 大量订单未按约定提供服务单售后地址 ／ 联系方式不精确 / 无效虚构材质 ／ 成分虚构商品信息价格违规 ． ． 一邮费与实际市场价不符价格违规 ． 一做出不实价格承诺虚构或夸大产品功效功效虚假非商家责任已按约定发货或提供服务售后地址或售后电话正常不存在虚构商品信邮费收取合理不存在价格违规不存在虚构、 夸大产品功效如创作者虚假承诺、 虚假宣传导致商家无法履约已在约定时间内发货或完成服务请确认处置前售后退货地址是否完备 （具体至门牌号） ， 退货电话是否畅通不存在虚构产地、 数量、 大小、 品种、 材质成分、 曾获荣誉、 专利、 物流信息邮费价格是快递实际收取费用不存在虚构原价 / 折扣、 做出不实价格承诺、 商品标价与实际价格不符等价格违规行为不存在明示或暗示化妆品有医疗功效、 普通化妆品有特殊化妆品功效、 普通食品有保健功效、 消击用品有治疗功若您耒违背七天无理由服务承请提供创作者虚假承诺或虚假提供消费者承认商家已按约定无需上传举证材料， 平台会根无需上传举证材料， 平台会根请提供快递证明无需上传举证材料， 平台会根无需上传举证材料， 平台会根

违规使用极限词店铺名称侵犯商标权店铺头像侵犯商标权店铺名称和头像侵犯商标权店铺头像侵犯著作权店铺头像侵犯著作权 （跨境） 提供虚假资质、 侵犯他人商标权不当使用他人商标权耒按平台规则提交 / 更新品牌资质店铺名称侵犯商标权店铺头像侵犯商标权店铺名称和头像侵犯商标权店铺头像侵犯著作权商家在出售商品或提供服务的过程中侵犯他人商标权商家出售商品或提供服务时侵犯他人版权商家出售商品或提供服务时侵犯他人专利权商家出售商品或提供服务时侵犯他人版权商家出售商品或提供服务时侵犯他人专利权不存在违规使用极限词我有授权 ／ 进货凭证我自己有知识产权未侵权00为极限词请参考抖店学习 「 虚假宣传： 使用广告极限词 」 实施细我有权利人签字， 或盖章后的使用授权书， 或从权利人处取得的进货凭证我自己有知识产权提供差异对比、 在先销售、 司法判决等证明我未侵权无需上传举证材料， 平台会根请上传授权书或进货凭证 （如请上传知识产权材料 （商标证请上传证明贵方未侵权的材料

店铺名称侵犯商标权店铺头像侵犯商标权店铺名称和头像侵犯商标权店铺头像侵犯著作权商家在出售商品或提供服务的过程中侵犯他人商标权商家出售商品或提供服务时侵犯他人版权商家出售商品或提供服务时侵犯他人专利权商家出售商品或提供服务时侵犯他人版权商家出售商品或提供服务时侵犯他人专利权不当使用他人商标权耒按平台规则提交 / 更新品牌资质商家出售商品或提供服务时盗用他人图片投诉方撤诉证明我有原图我有图片使用授权投诉方撤诉证明图片不一致投诉方愿意撤诉相机等拍摄工具百接导出且未被加工或修改处理的原始文件图片经过权利人授权使投诉方愿崽撤诉我的图片跟投诉的图片请提供投诉方撤诉证明请上传从相机直接导出的、 耒请上传权利人签字 / 盖辛后的艿请提供投诉方撤诉证明请圈出贵方使用的图片与权利

出售假冒注册商标商品或仿制品 / 出售盗版商品出售假冒商品出售假冒注册商标或盗版商品我销售的商品无品我销售商品是自主品牌我销售的商。有。00 00牌 ． 我有进货凭证商品无品牌， 不涉及假冒 ／ 盗版问题售卖商品是自己的品牌， 且已经注册商标成功如从大实体店进货、 海外实体店进货、 网站进货无需上传举证材料， 平台会根请提供商标注册证若从大实体店进货， 请提供若海外代购， 请提供代购小票

若批量通过海关清关进货， 请若从网站进货， 请提供网络下若品牌方愿崽撤诉， 请联系品若对机构检测结果有疑议， 请

我销售的商。有。00 00牌 ． 我有鉴定证明未销售盗版书籍或盗版视频等仅限销售商品为二手奢侈品场景盗版书： 我是书總出版方或发行方或书總有正规进货渠道；盗版视频： 我的商品有自己的著作权登记证或作品登记证或计算机软件著作权登记证若商品为二手奢侈品， 请提供若您是书籍发行方， 请提供发若您是书出版方， 请提供书若您未售卖盗版书總， 且从出

若从网站进货， 请提供网络下若您的商品有自己的版权， 请仿冒名人宣传 ． 冒用名人肖像 / 姓名我有肖像 ／ 姓名授权提供涉及仿冒的名人出具的肖像 ／ 姓名授权证明1 ． 提供肖像权 / 姓名权权利儿证明需权利人签字， 授权其2 ． 从权利人的代理商处获得艿

仿冒名人宣传 ． 冒用名人商标我有商标授权其他不侵权证明提供权利人出具的商标使用授权证明或授权销售证明销售的商品是自主品牌且耒导致商标混淆权授权证明3 ． 提供授权人的身份证明材1 ． 提供商标权利人出具至店证明需权利人签字或加盖仡2 ． 从权利人的代理商处获得艿授权证明3 ． 若授权主体为个人时， 需扌摄件 ／ 扫描件） 1 ． 提供自有商标证明。商标期内， 如果商标注册人与原2 ． 提供商品不侵权的声明材导致混淆的扌，

I. 提供商品不侵权的声明材理使用的情形1. 提供法院或者行政机关认发布混淆信息发布已清退品牌信息发布耒经准入的定准或定邀商品其他不侵权证明未发布平台清退品牌商品不存在该行为基于正当目的或理由的使用商标司法判决或行政裁决使用的肖像 ／ 姓名与涉及仿冒的名人肖像权 / 姓名权不一致商品非平台清退品牌， 清退名单详见抖电商 《 商品品牌管理规范 》 定向准入类目和品牌请1. 扌， 商品与涉及仿料， 并指出具体的差异点2 ． 提供实际使用的肖像权 / 姓： 扫描件） 无需上传举证材料， 平台会根无需上传举证材料， 平台会根

〔商家一发布禁售品牌〕 细则品牌资质缺失或不符发布违规商品 / 信息发布禁售商品 / 信息商家发布违规商品 / 信息发布违禁信息商家在沟通时使用色情、 低俗、 暴力的内容商家在沟通时使用反动、 危害国家安全、 破坏政治与社会稳定的内容发布违禁商品发布违禁信息未发布第三方信息无需上传材料， 平台根据信息无需上传材料， 平台根据信息无需上传材料， 平台根据信息耒发布限售品牌的不存在发布违禁商品或违禁信息商品必要信息完整耒发布规避信息我的商品品牌不在限售限售细则未在商品、 直播、 短视频、 飞鴿等处销售平台违禁商品或发布违禁信商家 （发布法规禁止商品 / 倌息 〗 细则未在店铺、 商品、 直播、 短视频、 飞鴿等处发布第三方信息 （非平台链接、 非平台联系方式、 银行账号及其他付款方式、 二维码等） 标题有商品名称；主图有商品实物图、 完整外包装且清晰无遮挡；商品必要规格属性完整；商品详情页有中文标识标签规范或临期提示等耒刻意规避商品发布规则， 如利用 SKU 低价引流、 以非常规的数量单位发布商品、 通过编辑商品关键属性使其成为无需上传举证材料， 平台会根无需上传举证材料， 平台会根聊天工具 （飞鸽） 发布第三方信息商家使用飞鸽发布第三方信息聊天工具发布第三方信息发布第三方信息商品信息发布不规范信息发布不规范专拍链接商详页无图片缺少商品必要信息商品信息发布不规范 （图片遮挡规避平台问题） 商品信息发布不规范 （图片遮挡） 商品图片中出现马赛克、 图片遮挡标题信息不规范缺少商品必要信息商品详情页缺少中文标识标签发布规避信息通过编辑商品关键属性使其成为另一款商品利用 SKU 低价引流

商品页面信息不一致无需上传材料， 平台根据信息商品关键信息不一致页面信息不一致无需上传材料， 平台根据信息我已合理退款商品标题错用、 滥用关键词错用、 滥用关键词类目错放逾期耒进行市场主体登记营业执照被列入异常经营目录营业执照被注销 / 吊销主体资质异常提供虚假品牌资质商家通过不正当方式获取虚假的商品销量、 成交金额通过不正当方式获取虚假的销量、 店铺评分等商家通过不正当方式获取虚假的商品销量、 店铺评分、 信用积分、 商品评论或成交金额等不当利益行为商品关键信息一致不存在错用滥用关键词类目放置正确我已完成店铺升级营业执照正常资质真实有效我已真实发货00商品标题信息、 商品属性信息、 商品详情信息一致， 不存在如标题写包邮， 运费模板设置不包邮等行为商品信息所使用的关键字 ／ 词未造成消费者购物困扰误解发布的商品与商品实际类目归属一致营业执照已注册且在店铺后台完成店铺升级诘优先联系品牌方与您在品牌授权上达成共识， 再反馈平台申诉订单为买家貞实购买并貞实发货如合理退还全部商品定金等行为无需上传举证材料， 平台会根请提供营业执照和店铺升级截请提供营业执照已解除列异的请提供品牌方联系方式若您卖的是实物商品， 诘提供若您卖的是虚拟商品， 诘提供

以非正常交易手段提高商品销量、 店铺评分、 成交金额的行为同款商品抽检质量不合格 ． 感官质量不合格同款商品抽检质量不合格 ． 理化项目不合格违规商品驳回后， 重新上传同类重新经营已封禁商品商品涉嫌质量不合格低好评商品封禁后， 重新创建同类商品违规商品封禁后， 重新经营同类商品标识标志不合格经营 ／ 售卖三无产品 “ 无中文标明的产品名称、 生产厂厂名和厂址等不符合标识要求的产品感官质量不合格商品质量不合格 ． 危害人身安全商品涉嫌质量问题材质成分不符物理 ／ 化学 / 安全等项目不合格 ． 商品疑似或涉嫌质量不合格假冒材质成分商家在沟通过程中使用具有人身攻击、 侮辱性等不文明的语言骚扰他人无货源店铺不存在刷飞鸽评分行为与平台封禁的劣质商品不同款质检报告结果存疑不存在恶骚扰行为全店商品均有货源不存在以非正常手段提高店铺评分的行为认为检测结果错误可申请复检， 流程见： 0 〔抖音电商 〗 商品品质抽检规范 》 不存在辱骂、 威胁、 频繁联系邀好评、 改评价、 诱导好评、 改评价承诺不履行、 发送违规广告导流消息、 邮寄反感物品、 私自上门等行为有现货， 不存在从其他非批发网站搬运商品信息至自己店铺， 等有消费者下单， 再去货源方店铺下单， 由货源方向消费者派单发货的情况无需上传举证材料， 平台会根请提供含有生产厂家、 生产批若对机构检测结果有疑议， 请无需上传举证材料， 平台会根若您从自己工厂发货， 诘提供若您进货至仓库再发货， 请提商家自己的物流签收凭证若您从批发网站进货， 请提供

消费者取消订单后， 商家仍强迫消费者接受交易扰乱平台秩序 ． 违背交易流程 ． 商家脱离平台， 与消费者交易商家无故或未经消费者同怠前私自核销电子凭证诱导消费者以非真实车次、 轮渡及航班信息购买商品耒对消费者提交的行程信息如实、 准确地进行检验商家无故或未与消费者协商一致修改订单信息取消订单商家多次失联欺诈发货滥发信息 ． 商品页面引人不适页面信息引人不适商品售卖主体不明确与消费者协商一致已在约定时间内发货或兑现承诺不存在欺诈发货不存在引人不适的问题售卖主体明确与消费者协商一致修改订单信息已在约定时间内发货或兑现承诺不存在向消费者发送空包襄或与商品描述明显不符的其他物品不存在色情低俗、 封建迷信、 侮辱、 血腥恐怖等引人不适的信息商品主图中有非常明确请提供与消费者协商一致的飞无需上传举证材料， 平台会根若您有完整的装箱视频证明非若您有快递总部证明非空包或若您的商品重量大于 lkg ， 可 L 若仓库不小心发错货， 可以提无需上传举证材料， 平台会根无需上传举证材料， 平台会根