商家申诉举证标准

商家申诉举证标准2026 ． 08 ． 06 20： 巧： 41 | 电商运营团队文章详细介绍了抖音电商商家在违规判罚、 赔付单、 仲裁 / 先行茫付、 售后等方面的申诉举证标准。要点如下、 违规申诉违规类型商家 | M 不服务飞鸽消极服务 ． 消极响应飞鸽消极服务 ． 不满意度高商家无故大量拒绝售后商家批量拒绝消费者坏损问题售后商家无故大量拒绝坏损问题售后商家未履行开票承诺商家耒履行服务承诺申诉原因不可抗力我被恶攻击不存在无故拒绝售后问题未违背服务承诺申诉原因说明因受自然灾害、 火灾、 停电限电等不可抗力原因导致无法及时回复消费者或导致消费者对回复不满意无不存在大批量无理由拒绝售后、 无大量商家责任售后纠纷等未违背开票承诺或未违背七天无理由退换货等任何一种服务承诺举证材料若发生自然灾害或会议赛事， 若发生火灾， 请提供消防出警若发生停电限电， 请提供电力无需上传举证材料， 平台会根无需上传举证材料， 平台会根若您未违背开票承诺， 请提供

未按约定交付服务 / 商品大量订单未按约定提供服务虚假承诺诱导互动， 大量订单未按约定提供服务单售后地址 ／ 联系方式不精确 / 无效虚构材质 ／ 成分虚构商品信息价格违规 ． 一邮费与实际市场价不符价格违规 ． ． 一做出不实价格承诺虚构或夸大产品功效功效虚假非商家责任已按约定发货或提供服务售后地址或售后电话正常不存在虚构商品信邮费收取合理不存在价格违规不存在虚构、 夸大产品功效如创作者虚假承诺、 虚假宣传导致商家无法履约已在约定时间内发货或完成服务请确认处置前售后退货地址是否完备 （具体至门牌号） ， 退货电话是否畅通不存在虚构产地、 数量、 大小、 品种、 材质成分、 曾获荣誉、 专利、 物流信息邮费价格是快递实际收取费用不存在虚构原价 / 折扣、 做出不实价格承诺、 商品标价与实际价格不符等价格违规行为不存在明示或暗示化妆品有医疗功效、 普通化妆品有特殊化妆品功效、 智通食品有保健功效、 消击用品有治疗功若您耒违背七天无理由服务承请提供创作者虚假承诺或虚假提供消费者承认商家已按约定无需上传举证材料， 平台会根无需上传举证材料， 平台会根请提供快递证明无需上传举证材料， 平台会根无需上传举证材料， 平台会根

违规使用极限词店铺名称侵犯商标权店铺头像侵犯商标权店铺名称和头像侵犯商标权店铺头像侵犯著作权店铺头像侵犯著作权 （跨境） 提供虚假资质、 侵犯他人商标权不当使用他人商标权耒按平台规则提交 / 更新品牌资质店铺名称侵犯商标权店铺头像侵犯商标权店铺名称和头像侵犯商标权店铺头像侵犯著作权商家在出售商品或提供服务的过程中侵犯他人商标权商家出售商品或提供服务时侵犯他人版权商家出售商品或提供服务时侵犯他人专利权商家出售商品或提供服务时侵犯他人版权商家出售商品或提供服务时侵犯他人专利权不存在违规使用极限词我有授权 ／ 进货凭证我自己有知识产权未侵权00为极限词请参考抖店学习 「 虚假宣传： 使用广告极限词 」 实施细我有权利人签字， 或盖章后的使用授权书， 或从权利人处取得的进货凭证我自己有知识产权提供差异对比、 在先销售、 司法判决等证明我耒侵权无需上传举证材料， 平台会根请上传授权书或进货凭证 （如请上传知识产权材料 （商标证请上传证明贵方耒侵权的材料

店铺名称侵犯商标权店铺头像侵犯商标权店铺名称和头像侵犯商标权店铺头像侵犯著作权商家在出售商品或提供服务的过程中侵犯他人商标权商家出售商品或提供服务时侵犯他人版权商家出售商品或提供服务时侵犯他人专利权商家出售商品或提供服务时侵犯他人版权商家出售商品或提供服务时侵犯他人专利权不当使用他人商标权耒按平台规则提交 / 更新品牌资质商家出售商品或提供服务时盗用他人图片投诉方撤诉证明我有原图我有图片使用授权投诉方撤诉证明图片不一致投诉方愿意撤诉相机等拍摄工具直接导出且未被加工或修改处理的原始文件图片经过权利人授权使投诉方愿崽撤诉我的图片跟投诉的图片提供投诉方撤诉证明请上传从相机直接导出的、 耒请上传权利人签字 / 盖辛后的艿请提供投诉方撤诉证明请圈出贵方使用的图片与权利

出售假冒注册商标商品或仿制品 / 出售盗版商品出售假冒商品出售假冒注册商标或盗版商品我销售的商品无品我销售商品是自主我销售的商。有。00 00牌 ． 我有进货凭证商品无品牌， 不涉及假冒 ／ 盗版问题售卖商品是自己的品牌， 且已经注册商标成功如从大实体店进货、 海外实体店进货、 网站进货无需上传举证材料， 平台会根请提供商标注册证若从大实体店进货， 诘提供若海外代购， 提供代购小票

若批量通过海关清关进货， 请若从网站进货， 请提供网络下若品牌方愿崽撤诉， 请联系品若对机构检测结果有疑议， 请

我销售的商品有品牌 ． 我有鉴定证明耒销售盗版书耱或盗版视频等仅限销售商品为二手奢侈品场景盗版书籍： 我是书籍出版方或发行方或书總有正规进货渠道；盗版视频： 我的商品有自己的著作权登记证或作品登记证或计算机软件著作权登记证若商品为二手奢侈品， 请提供若您是书耱发行方， 请提供发若您是书籍出版方， 诘提供书若您耒售卖盗版书籍， 且从出

若从网站进货， 请提供网络下若您的商品有自己的版权， 请仿冒名人宣传 ． 冒用名人肖像 / 姓名我有肖像 ／ 姓名授权提供涉及仿冒的名人出具的肖像 ／ 姓名授权证明1 ． 提供肖像权 / 姓名权权利人证明需权利人签字， 授权其2 ． 从权利人的代理商处获得艿

仿冒名人宣传 ． 冒用名人商标我有商标授权其他不侵权证明提供权利人出具的商标使用授权证明或授权销售证明销售的商品是自主品牌且耒导致商标混淆权授权证明引提供授权人的身份证明材1 ． 提供商标权利人出具至店证明需权利人签字或加盖仡2 ． 从权利人的代理商处获得艿授权证明3 ． 若授权主体为个人时， 需摄件 ／ 扫描件） 扌 ． I. 提供自有商标证明。商标期内， 如果商标注册人与2 ． 提供商品不侵权的声明材导致混淆的扌 ．

I. 提供商品不侵权的声明材理使用的情形1 ． 提供法院或者行政机关认发布混淆信息发布已清退品牌信息发布耒经准入的定准或定邀商品其他不侵权证明耒发布平台清退品牌商品不存在该行为基于正当目的或理由的使用商标司法判决或行政裁决使用的肖像 / 姓名与涉及仿冒的名人肖像权 / 姓名权不一致商品非平台清退品牌， 清退名单详见抖电商 《 商品品牌管理规范 》 定向准入类目和品牌请1. 扌 ． 商品与涉及仿卜料， 并指出具体的差异点2 ． 提供实际使用的肖像权 / 姓： 扫描件） 无需上传举证材料， 平台会根无需上传举证材料， 平台会根

〔商家一发布禁售品牌〕 细则品牌资质鞅失或不符发布违规商品 / 信息发布禁售商品 / 信息商家发布违规商品 / 信息发布违禁信息商家在沟通时使用色情、 低俗、 暴力的内容商家在沟通时使用反动、 危害国未发布第三方信息无需上传材料， 平台根据信息无需上传材料， 平台根据信息无需上传材料， 平台根据信息耒发布限售品牌的不存在发布违禁商品或违禁信息商品必要信息完整耒发布规避信息我的商品品牌不在限售限售细则未在商品、 直播、 短视频、 飞鴿等处销售平台违禁商品或发布违禁信商家 （发布法规禁止商品 / 信息 〗 细则未在店铺、 商品、 直播、 视频、 飞鴿等处发布第三方信息 （非平台链接、 非平台联系方式、 银行账号及其他付款方式、 二维码等） 标题有商品名称；主图有商品实物图、 完整外包装且清晰无遮挡；商品必要规格属性完整；商品详情页有中文标识标签规范或临期提示等耒刻意规避商品发在规则， 如利用 SKU 低价引流、 以非常规的数量单位发布商品、 通过编辑商品关键属性使其成为无需上传举证材料， 平台会根无需上传举证材料， 平台会根家安全、 破坏政治与社会稳定的内容发布违禁商品发布违禁信息聊天工具 （飞鸽） 发布第三方信息商家使用飞鸽发布第三方信息聊天工具发布第三方信息发布第三方信息商品信息发布不规范信息发布不规范专拍链接商详页无图片缺少商品必要信息商品信息发布不规范 （图片遮挡规避平台问题） 商品信息发布不规范 （图片遮挡） 商品图片中出现马赛克、 图片遮挡标题信息不规范缺少商品必要信息商品详情页少中文标识标签发布规避信息通过编辑商品关键属性使其成为另一款商品利用 SKU 低价引流

商品页面信息不一致无需上传材料， 平台根据信息商品关键信息不一致页面信息不一致无需上传材料， 平台根据信息商品标题错用、 濫用关键词错用、 滥用关键词类目错放逾期耒进行市场主体登记营业执照被列入异常经营目录营业执照被注销 / 吊销主体资质异常提供虚假品牌资质商家通过不正当方式获取虚假的商品销量、 成交金额通过不正当方式获取虚假的销量、 店铺评分等商家通过不正当方式获取虚假的商品销量、 店评分、 信用积分、 商品评论或成交金额等不当利益行为商品关键信息一致不存在错用氵监用关键词类目放置正确我已完成店铺升级营业执照正常资质頁实有效我已頁实发货我已合理退款00商品标题信息、 商品属性信息、 商品详情信息一致， 不存在如标题写包邮， 运费模板设置不包邮等行为商品信息所使用的关键字 ／ 词未造成消费者购物困扰误解发布的商品与商品实际类目归属一致营业执照已注册且在店铺后台完成店升级请优先联系品牌方与您在品牌授权上达成共识， 再反馈平台申诉订单为买家頁实购买并貞实发货如合理退还全部商品定金等行为无需上传举证材料， 平台会根诘提供营业执照和店铺升级戳诘提供营业执照已解除列异的请提供品牌方联系方式若您卖的是实物商品， 诘提供若您卖的是虚拟商品， 诘提供

以非正常交易手段提高商品销量、 店铺评分、 成交金额的行为同款商品抽检质量不合格 ． 感官质量不合格同款商品抽检质量不合格 ． 理化项目不合格违规商品驳回后， 里新上传同类重新经营已封禁商品商品涉嫌质量不合格低好评商品封禁后， 里新创建同类商品违规商品封禁后， 重新经营同类商品商品标识标志不合格经营 ／ 售卖三无产品 “ 无中文标明的产品名称、 生产厂厂名和厂址等不符合标识要求的产品感官质量不合格商品质量不合格 ． 危害人身安全商品涉嫌质量问题材质成分不符物理 ／ 化学 / 安全等项目不合格 ． 商品疑似或涉嫌质量不合格假冒材质成分商家在沟通过程中使用具有人身攻击、 侮辱性等不文明的语言骚扰他人无货源店铺不存在刷飞鴿评分行为与平台封禁的劣质商品不同款质检报告结果存疑不存在恶怠骚扰行为全店商品圪有货源不存在以非正常手段提高店铺评分的行为认为检测结果错误可申0请复检， 流程见： 〔抖音电商〕 商品品质抽检规范 》 不存在辱骂、 威胁、 频繁联系邀好评、 改评价、 诱导好评、 改评价承诺不履行、 发送违规广告导流消息、 邮寄反感物品、 私自上门等行为有现货， 不存在从其他非批发网站搬运商品信息至自己店铺， 等有消费者下单， 再去货源方店铺下单， 由货源方向消费者派单发货的情况无需上传举证材料， 平台会根请提供含有生产厂家、 生产批若对机构检测结果有疑议， 请无需上传举证材料， 平台会根若您从自己工厂发货， 请提供若您进货至仓库再发货， 请提商家自己的物流签收凭证若您从批发网站进货， 诘提供

消费者取消订单后， 商家仍强迫消费者接受交易扰乱平台秩序 ． 违背交易流程 ． 商家脱离平台， 与消费者交易商家无故或耒经消费者同意前私自核销电子凭证诱导消费者以非頁实车次、 轮渡及航班信息购买商品耒对消费者提交的行程信息如实、 准确地进行检验商家无故或未与消费者协商一致修改订单信息取消订单商家多次失联欺诈发货滥发信息 ． 商品页面引人不适页面信息引人不适商品售卖主体不明确售卖主体不明确未提交 ／ 更新资质 ． ． 一 ． 主体资质耒提交 ／ 更新资质 ． 一 ． 行业资质未提交 ／ 更新资质 ． 一 ． 品牌资质耒提交 ／ 更新资质 ． ． 一 ． 商品资质商品资质鞅失一一少质检报告商品资质不符与消费者协商一致已在约定时间内发货或兑现承诺不存在欺诈发货不存在引人不适的问题售卖主体明确已按平台要求在后台提交资质与消费者协商一致修改订单信息已在约定时间内发货或兑现承诺不存在向消费者发送空包裏或与商品描述明显不符的其他物品不存在色情低俗、 封建迷信、 侮辱、 血腥恐怖等引人不适的信息商品主图中有非常明确的售卖主体， 详见： 0 《 商品信息发布规范 》 入驻资质标准， 如主体资质、 品牌资质、 行业资质要求， 详见： 0招商标准及入驻规范 》 请提供与消费者协商一致的飞无需上传举证材料， 平台会根若您有完整的装箱视频证明非若您有快递总部证明非空包或若您的商品重量大于 lkg ， 可 L 若仓库不小心发错货， 可以提单无需上传举证材料， 平台会根无需上传举证材料， 平台会根请在抖店后台上传相关资质材

国产特殊用途化妆品行政许可批件失 ／ 不规范报关单鞅失商品经营资质不符 （进口商品需提供报关单、 特殊化妆品需提供特化证） 未按平台规则提交品牌资质耒按平台规则提交资质材料资质缺失 ／ 不符 / 虚假商家品牌资质过期商家行业资质过期商家主体资质过期主体资质不符： 实际经营范围超营业执照范围诱导消费者脱离平台进行交易危及消费者权益、 赔付单申诉未诱导消费者脱离平台进行交易如不存在大量订单未按约定提供服务的问题申诉方式不存在提供第三方支付工具或第三方购物链接或引导消费者在平台支付部分款项后， 脱离平台收取剩余款项等已按约定发货或提供服举证材料请对线下交易做合理解释无需上传举证材料， 平台会根场景国内发货超时发货超时 ． 耒及时揽收跨境发货超时缺货无货发运超时中转超时 q ic 发货超时订单长时间无 Q ℃ 入仓记录欺诈发货 （发空包、 拍 A 上传单号后48小时耒髓收揽收后48小时无分拨记非消费者意愿私自召回包裏申诉原因会议赛事赔付单申诉 + 违规申诉注： 会议赛事仅管控高风险快件， 故平台仅针报备及申诉。受自然灾害 ／ 会议赛事影响， 如商家存在类目错放， 即使实际商品属于管控如刀具类放在抽纸， 不支持物流报备与申诉；诉） 。以下符合任一材料即可： I. 会议赛事影响履约的新闻报道， 影响三级或 《 需包含： 经认证的媒体信息、 影响时间段、 2 ． 会议赛事影响履约的快递网点证明， 影响三需包含： 快递网点信息、 快递问题详细说明、 章、 开具日期。0快递证明模板3、 会议赛事影响履约的政府官网公告， 影响三需包含： 政府官网信息、 影响原因详细说明、 布时间4 ． 上游供应商合作证明 （如有此类情况需合并工厂需提供合作证明文件， 包含合同首页 + 尾

欺诈发货 （发空包、 拍 A 发 B) 跨境发货超时自然灾害快递车辆异常快递系统异常买家原因订单不存在欺诈发货问题消费者反馈商品与本订单无关消费者拿错快海关异常赔付单申诉 + 违规申诉赔付单申诉 + 违规申诉以下符合任一材料即可： I. 自然灾害影响发货的新闻报道， 影响三级或 《 需包含： 经认证的媒体信息、 自然灾害影响时2 ． 自然灾害影响发货的快递网点证明， 影响三需包含： 快递网点信息、 自然灾害影响详细说制， 不需要编辑权） 3， 上游供应商合作证明 （如有此类情况需合并厂需提供合作证明文件， 包含合同首页 + 尾页、 关键信息快递车祸影响发货的快递网点证明， 影响三级网点信息、 快递车辆异常影响详细说明、 影响具日期 （需一级、 二级地址、 总部公章， 如为公司盖章， 不认可） 快递系统异常影响发货的快递网点证明， 影响快递网点信息、 快递系统异常影响详细说明、 章、 开具日期 （需一级、 二级地址、 总部公章以下分公司盖章， 不认可） 1. 违规前买家已申请退款无需上传材料， 平台根据订单信息核实2 ． 买家要求合并订单 / 延迟发货 / 修改订单信息需包含： 订单编号、 消费者和商家协商一致的3 ． 买家收货信息异常若消费者收货地址异常， 无需上传材料， 平台4 ． 订单若为手机卡订单， 提供运营商审核失败需包含： 订单编号、 开卡人信息、 运营商审核1. 网点快递证明需包含： 店铺名称 / 旧、 快递单号、 揽件商品递加盟商， 需补充完整合作证明） 2， 装箱视频需包含： 清晰完整商品打包过程， 可见包裏内无需上传材料， 平台根据订单信息核实无需上传材料， 平台根据订单信息核实 I. 海关临时抽查需包含： 查验通知单 + 商品报关单2 ． 超箱发货海关无法揽收需包含： 与服务商的完整聊天戳图 （内容需包3、 超為关年度限额

与服务商的完整聊天截图 （内容需包4， 海关校验身份失败需包含： 与服务商的完整聊天截图 （内容需包5， 海关回执信息延迟需包含： 与服务商的完整聯天截图 （内容需包明6， 清关失败报错需包含： 与服务商的完整聊天截图 （内容需包、 仲裁 / 先行赔付申诉说明： 以下场景申诉仅适用于平台误判， 非误判场景商家需在仲裁环节完成举证， 申诉环节仅对仲裁售后争议处理总则 》 。(I) 仲裁申诉原因及举证材料说明申诉原因系统签收实物耒收到 ． 买家签收属实， 不支持退款系统签收实物未收到 ． 商品丢失， 物流已赔付买家商品状态物流显示已签收， 买家反馈耒收到发货商品未签收申诉原因说明以下举证任选其一以下举证任选举证名称电子或纸质签收底单物流红章证明买家去驿站取件的记录截图 ／ 取件视频买家自己承认已经收到的聊天记录提供物流派送员与买家沟通协商一致放置代收点 / 物流派送员与买家沟通， 买家承认签收的录记录 ／ 视频物流赔付截图举证要求说 E 电子或纸质 I 、 签收底绎2、 签名与物流红阜证丨 I 、 物流运绎2、 商品名和3、 证明开4、 物流红红章名称与 # 红章只认可买家去驿站1、 截图 / 取信息有隐藏， 视为有效聊天记录要1、 仅限飞每2、 能证明3、 买家承讠丿录台记录 ／ 视1、 物流运绎2、 收件人物流赔付截 [ 1、 与快递2、 戳图显厅

买家无理由拒签 ． 商家拒绝退款时物流耒返件， 不支持退款买家无理由拒签 ． 商品不支持无理由售后买家有理由拒签 ． 商品适宜退回不支持仅退款买家反馈强制发货 ． 未强制发货， 不支持签收仅退买家反馈错发 / 漏发 / 空包 ． 已与买家协商部分退款， 不支持退全款买家反馈错发 / 漏发 / 空包 ． 质检仓发货， 不应由商家承担资损买家反馈错发 / 漏发 / 空包 · 未错发 ／ 漏发 / 空包发货商品耒签收发货商品耒签收发货商品已签收发货商品已签收发货商品已签收发货商品已签收发货商品已签收商家无需提供举证， 平台将根据售后信息做核实商家无需提供举证， 平台将根据售后信息做核实商家无需提供举证， 平台将根据售后信息做核实商家无需提供举证， 平台将根据售后信息做核实商家无需提供举证， 平台将根据售后信息做核实商家无需提供举证， 平台将根据售后信息做核实以下举证任选物流红章证明发货装箱视频物流红章证明物流红章证丨1、 物流运绎2、 商品名和3、 证明开其4、 物流红红章名称与 # 红章只认可亻发货视频要1、 发货装2、 视频清3、 物流运绎物流红辛证丨 I 、 物流运绎2、 商品名和3、 证明开4、 物流红红章名称与 #

买家反馈商品破损 ． 买家举证无效买家反馈商品破损 ． 已超48小时反馈时效买家反馈商品破损 ． 商品破损但适宜退回， 不支持仅退款买家反馈商品质量问题 ． 买家举证无效 （肉眼可识别质量问题） 买家反馈商品质量问题 ． 已与买家售后协商赔付， 退款金额有误买家反馈商品质量问题 ． 商品适宜退回， 不支持仅退款买家反馈商品质量问题 ． 商品没有质量问题， 商家发货商品已签收发货商品已签收发货商品已签收发货商品已签收发货商品已签收商家无需提供举证， 平台将根据售后信息做核实商家无需提供举证， 平台将根据售后信息做核实商家无需提供举证， 平台将根据售后信息做核实商家无需提供举证， 平台将根据售后信息做核实商家无需提供举证， 平台将根据售后信息做核实商家无需提供举证， 平台将根据售后信息做核实以下举证任选买家承认商品未少发 ／ 错发的聯天记录重量举证商家与物流供应商聊天记录质检报告聊天记录要1、 仅限飞每2、 能证明3、 买家承讠丿重量举证要1、 发货重重量一致2、 订单商岳重量的反举讠商家与物流亻1、 需要账流服务商小2、 能证明氵 # 件 ／ 空包的佶质检报告要1、 第三方

可举证 （肉眼不可识质量问题） 买家反馈商品描述不符 ． 买家举证无效 （肉眼可识别描述不符情况） 买家反馈商品描述不符 ． 商品适宜退回， 不支持仅退款发票合格证经销凭证的材质或成芒2、 送检方如送检方非丨方一致；如 i 证明3、 检测报隹4、 样品名和商品详情页5、 检测报隹发票要求如 · 1、 发票四拜2、 购买方补充关系证丨3、 销售方莘逐级授权证 E 4、 开票时恒需补充发票；5、 发票上需补充盖有钅补充其他进1售方公章的7、 发票上格折扣证明合格证需包1 I 、 产品的2、 执行产岳3、 检验项巨批号及抽样 《 4、 产品的表示） 经销凭证要1、 授权方2、 授权合售商品、 授才3、 需有品牒发货商品已签收发货商品已签收商家无需提供举证， 平台将根据售后信息做核实商家无需提供举证， 平台将根据售后信息做核实

买家反馈商品描述不符 ． 商品不存在描述不符， 商家可举证 （肉眼不可识别描述不符情况） 买家反馈商品虚假宣传 ． 主播虚假宣传， 商家不知买家反馈商品虚假宣传 ． 发货商品已签收发货商品已签收发货商品已以下举证任选商家无需提供举证， 平台将根据售后信息做核实以下举证任选质检报告合格证经销凭证研究数据 ／ 专利质检报告要的材质或成芒2、 送检方如送检方非丨方一致；如 i 证明3、 检测报隹4、 样品名和与商品详情 j 5、 检测报隹发票要求如 ． 1、 发票四2、 购买方补充关系证丨3、 销售方逐级授权证丨4、 开票时需补充发票5、 发票上需补充盖有6、 发票上补充其他进1售方公章的7、 发票上格折扣证明合格证需包1 1、 产品的2、 执行产岳3、 检验项巨批号及抽样表示） 经销凭证要 I 、 授权方2、 授权合售商品、 授才3、 需有品牒研究数据 ／ 专

商品未虚假宣传 （美妆、 医疗、 个护、 汽车类） 买家反馈商品虚假宣传 ． 商品耒虚假宣传 （ （二手） 手机 ／ 电脑 / 数码手表） 签收发货商品已签收以下举证任选质检报告功能展示视频官方网点鉴定证明双 C 认证报告质检报告1、 明确表2、 展示专利质检报告要的材质或成芒2、 送检方如送检方非丨方一致；如氵证明3、 检测报隹4、 样品名和与商品详情5、 检测报隹官方网点鉴；1、 必须机扌〕 2、 网点可逭质检报告要的材质或成芒2、 送检方如送检方非丨方一致；如 i 证明3、 检测报隹4、 样品名和商品详情页 ． 5、 检测报隹发票要求如 ． 1、 发票四拜2、 购买方补充关系证 E 3、 销售方逐级授权证丨4、 开票时需补充发票5、 发票上需补充盖有补充其他进1售方公章的7、 发票上礻

买家反馈商品假冒品牌 ． 商家为官方旗舰店 / 旗舰店， 不会售假买家反馈商品假冒品牌 ． 已超90天反馈时效买家反馈商品假冒品牌 ． 商品非假冒 （商品为自主品牌） 买家反馈商品假冒品牌 ． 商品非假冒 （商品为实体店进货） 买家反馈商品假冒品牌 · 商品非假冒 （商品为海外清关进货） 发货商品已签收发货商品已签收发货商品已签收发货商品已签收发货商品已签收商家无需提供举证， 平台将根据售后信息做核实商家无需提供举证， 平台将根据售后信息做核实需商家提供如下举证需商家提供如下举证需商家同时举品牌商标注册证发票海外形式发票格折扣证明品牌商标注 } 1、 商标成2、 商标商岳3、 商标申供关系证明， 发票要求如 · 1、 发票四拜2、 购买方补充关系证丨3、 销售方逐级授权证 [ 4、 开票时需补充发票；5、 发票上需补充盖有补充其他进1售方公章的7、 发票上格折扣证明海外形式发 § 1、 发票四2、 购买方补充关系证 E 3、 销售方莘逐级授权证丨4、 开票时需补充发票5、 发票上需补充盖有补充其他进1售方公章的7、 发票上格折扣证明

买家反馈商品假冒品牌 · 商品非假冒 （商品为全球购商家） 买家反馈商品假冒品牌 ． 商品非假冒 （商品为实物网站进货） 发货商品已签收发货商品已签收以下举证任选需商家同时举证报关单海外形式发票购物小票网络订单明细截图报关单要求苤1、 合同协2、 收发货3、 商品信4、 价格无箕5、 貞实有刘海外形式发 § 1、 发票四2、 购买方补充关系证丨3、 销售方逐级授权证丨4、 开票时需补充发票；5、 发票上需补充盖有6、 发票上补充其他进1售方公章的7、 发票上格折扣证明购物小票要1、 进货主亿2、 销售主3、 进货商岳4、 进货日网络订单明纟1、 网页截2、 购买人3、 购买时4、 购买数5、 真实有发票要求如 ． 1、 发票四繹2、 购买方补充关系证丨3、 销售方逐级授权证 E 4、 开票时需补充发票5、 发票上需补充盖有

买家反馈商品假冒品牌 ． 商品非假冒 （商品为虚拟商品） 买家反馈三无商品 ． 商品非三无， 商家可举证买家反馈人身伤害 ． 买家耒提供有效举证， 不支持仅退款买家反馈人身伤害 ． 商家资质齐全， 商品不支持仅退款发货商品已签收发货商品已签收发货商品已签收发货商品已签收以下举证任选以下举证任选商家无需提供举证， 平台将根据售后信息做核实分非自有品牌和自有品牌： 非自有品牌需要提供发票 ／ 品牌授权和质检报告；自有品牌需要提供品牌商品注册证明和质检报告著作权登记证作品登记证版权所有方证明合格证标签商品外包装非自有品牌 ． 发票 / 品牌授权售方公章的7、 发票上格折扣证明著作权登记讠 I 、 清晰， 2、 权利人3、 真实有刘作品登记证1、 清晰， 2、 权利人身3、 真实有刘版权所有方讠1、 清晰， 2、 权利人身3、 真实有刘合格证需包1 0口标签需包含： 0口商品外包装0口发票要求如 ． 1、 发票四2、 购买方补充关系证丨3、 销售方逐级授权证丨4、 开票时需补充发票5、 发票上需补充盖有

非自有品牌 ． 质检报告自有品牌 ． 品牌商标注册证自有品牌 ． 质检报告其他平台售后完成完整截图买家退回物流异常 ． 退货单号在其他平台已使用买家退回物流异常 ． 买家已承认退货物流异常退货商品未签收退货商品未签收补充其他进1售方公章的7、 发票上格折扣证明品牌授权要1、 授权方2、 授权合庐售商品、 授才3、 需有品牒质检报告要的材质或成2、 送检方莘如送检方非丨方一致；如 i 证明3、 检测报隹4、 样品名和与商品详情 j 5、 检测报隹品牌商标注1、 商标成2、 商标商3、 商标申供关系证明， 质检报告要 I 、 第三方的材质或成芒2、 送检方莘如送检方非丨方一致；如氵证明3、 检测报隹4、 样品名和与商品详情 j 5、 检测报隹截图要求如 ． 1， 截图能2， 明确两价需商家提供如下举证商家无需提供举证， 平台将根据售后信息做核实

买家退回物流异常 ． 退回物流地址不一致情况属实买家退回商品影响二次销售 ． 买卖双方已协商一致， 客服退款金额有误买家退回商品影响二次销售 ． 买家承认退回商品影响二次销售买家退回商品影响二次销售 ． 退回商品影响二次销售情况属实买家退回商品不符 / 少件 / 空包 ． 买卖双方协商一致， 客服退款金额有误买家退回商品不符 / 少件 / 空包 ． 买家承认退回商品不符 ／ 少件 / 空包买家退回商品不符 / 少件 / 空包 ． 退回商品不符 / 少件 / 空包情况属实退货商品未签收退货商品已签收退货商品已签收商家无需提供举证， 平台将根据售后信息做核实商家无需提供举证， 平台将根据售后信息做核实商家无需提供举证， 平台将根据售后信息做核实分签收和拒签场景： 签收场景需提供退货开箱视频或者物流红章证明；拒签场景需提供退货开箱视频或者物流红章证明或者图片举证商家无需提供举证， 平台将根据售后信息做核实商家无需提供举证， 平台将根据售后信息做核实分签收和拒签场景： 签收需开箱视频或物流红章证明；拒签还可选择退货开箱视频物流红章证明拒签 ． 图片举证退货开箱视频开箱视频要1、 开箱视2、 视频清3、 物流运绎注： 已开箱 》 为无效举证物流红章证丨1、 物冫肌运2、 商品名和3、 证明开4、 物流红红章名称与 # 红章只认可图片举证要1、 退货物2、 商品影乖开箱视频要1、 开箱视2、 视频清3、 物流运绎注： 已开箱

发货运费 ． 买家耒反馈商品问题， 需买家承担发货运费发货运费 ． 买家反馈商品问题不成立， 需买家承担发货运费发货重量 ． 退货重量 [1 kgl 也支持里量举证商家无需提供举证， 平台将根据售后信息做核实以下举证任选物流红章证明拒签 ． 图片举证重量举证质检报告物流红章证丨1、 物流运绎2、 商品名和3、 证明开其4、 物流红红章名称与 # 红章只认可匕图片举证要1、 退货物济2、 退回商岳重量举证要1、 商家发 & 称重的三张氵2、 商品规桂量举证质检报告要的材质或成芒2、 送检方如送检方非丨方一致；如 i 证明3、 检测报隹4、 样品名和与商品详情5、 检测报隹发票要求如 ． 1、 发票四2、 购买方补充关系证丨3、 销售方逐级授权证丨4、 开票时需补充发票；5、 发票上需补充盖有礻6、 发票上补充其他进1

合格证经销凭证快递面单 （含拒收运费金额） 物流红章证明拒收运费 ． 无理由售后由买家承担拒收运费发票 ． 已按照买家要求开具发票， 不支持仅退款发票 ． 买家原因导致无法开具发票， 不支持仅退款维修 ／ 补寄 / 换货商品 ． 已按时进行补寄 ／ 换货 / 维修， 不支持退款维修 ／ 补寄 / 换货商品 ． 买家原因导致商品问题， 不支持售后发货商品未签收发货商品已签收以下举证任选商家无需提供举证， 平台将根据售后信息做核实商家无需提供举证， 平台将根据售后信息做核实商家无需提供举证， 平台将根据售后信息做核实商家无需提供举证， 平台将根据售后信息做核实7、 发票上格折扣证明合格证需包1 1、 产品的2、 执行产岳3、 检验项巨批号及抽样 《 4、 产品的表示） 经销凭证要 I 、 授权方2、 授权合阝售商品、 授才3、 需有品牒快递面单需1、 快递单号2、 拒收运3、 收件地坝物流红章证丨1、 运单编号2、 支付时3、 支付拒4、 支付单亻红章名称与 # 红章只认可

禁售商品 ． 非禁售商品， 不支持退款发货商品已签收商家无需提供举证， 平台将根据售后信息做核实 （2） 先行赔付申诉原因及举证材料说明申诉原因退货运费 ． 赔付金额超过实际金额退货运费 ． 订单实际未产生运费退货运费 ． 商品超三包服务有效期退货运费 ． 无理由退货应由买家承担运费退货运费 ． 买家寄到付退货运费 ． 商品不存在质量问题商品状态退回商品已签收退回商品未签收退回商品已签收退回商品已签收退回商品已签收退回商品已签收申诉原因说明以下举证任选其一商家无需提供举证， 平台将根据售后信息做核实商家无需提供举证， 平台将根据售后信息做核实商家无需提供举证， 平台将根据售后信息做核实以下举证任选其一以下举证任选其一举证名称快递面单晗运费金额） 物流红章证明 （含运费金快递面单 （含到付运费金物流红章证明 （含到付运费金额） 质检报告举证要求说明快递面单需包含： 1、 快递单号2、 运费金额3、 收件地址物流红章证明需包含： 1、 物流运单号2、 问题说明 （含运费釒3、 证明开具时间4、 物流红章： 红章名称与物流承运商亻红章只认可公章有效， 快递面单需包含： 1、 快递单号2、 到付运费金额3、 收件地址物流红章证明需包含： 1、 物流运单号2、 问题说明 （含到付迄3、 证明开具时间4、 物流红章： 红章名称与物流承运商亻红章只认可公章有效， 质检报告要求如下： 1、 第三方权威质检机

发票合格证经销凭证成品质检报告2、 送检方需为店铺主亿如送检方非店铺主体公如送检方为品牌方， 外3、 检测报告出具日期， 4、 样品名称需与商品情页页一致5、 检测报告页数需完发票要求如下： 1、 发票四角齐全、 清2、 购买方需与店铺注卅证明3、 销售方需与品牌方证明或逐级进货发票证丨4、 开票时间必须在商岳票补开证明5、 发票上的商品名称有销售方公章的出库单丬6、 发票上的进货数量进货发票；若发票上的 i 或发货清单7、 发票上的进货价格明合格证需包含： 1、 产品的型号、 名称、 2、 执行产品标准号3、 检验项目及其结果鄧样受检件的件号等4、 产品的检验日期、 经销凭证要求如下： 1、 授权方需为品牌所2、 授权合同需包含： 岳授权时间范围， 合同签 《 3、 需有品牌持企业公商家承诺后未退款 ． 未承诺买家退商家承诺后未退款 ． 已和买家售后协商赔付， 重复扣款售后入口关闭退货款 ． 已小额打款给买家退回商品已签收商家无需提供举证， 平台将根据售后信息做核实商家无需提供举证， 平台将根据售后信息做核实商家无需提供举证， 平台将根据售后信息做核实

售后入口关闭退货款 ． 已线下退款给买家线下协商一致退货退款 / 仅退款 ． 未与买家协商一致退货退款 / 仅退款线下协商一致退货退款 / 仅退款 ． 已与买家售后协商赔付， 重复扣款一单一议 ． 商品非三无， 不支持赔付一单一议 ． 商品非假冒， 不支持赔付退回商品已签收退回商品已签收退回商品已签收商家无需提供举证， 平台将根据售后信息做核实商家无需提供举证， 平台将根据售后信息做核实商家无需提供举证， 平台将根据售后信息做核实以下举证任选其一以下举证任选其一合格证标签商品外包装自主。牌。00 ． 00牌商标注册实体店进货 ． 合格证需包含： 1、 产品名称标签需包含： 1、 产品名称商品外包装需包含： 1、 产品名称商标注册证要求如下： 1、 商标成功注册为 R 标2、 商标商品 / 服务范围3、 商标申请人信息与少明， 若有商标权利人变发票要求如下： 1、 发票四角齐全、 清2、 购买方需与店铺注证明3、 销售方需与品牌方4证明或逐级进货发票证 E 4、 开票时间必须在商岳票补开证明5、 发票上的商品名称有销售方公章的出库单丬6、 发票上的进货数量进货发票；若发票上的 i 或发货清单7、 发票上的进货价格

一单一议 ． 买家提供人伤举证无效， 不支持赔付人身伤害 ． 买家未提供有效举证人身伤害 ． 商家资质齐全， 商品不支持仅退款退回商品已签收发货商品已签收未退回商品商家无需提供举证， 平台将根据售后信息做核实商家无需提供举证， 平台将根据售后信息做核实分非自有品牌和自有品牌： 非自有品牌需要提供发票 / 品牌授权和质检报告；自有品牌需要提供品牌商品注册证明和质检报告非自有品牌 ． 发票 / 品牌授权非自有品牌 ． 质检报告自有。牌。00 ． 0口牌商标注册自有品牌 ． 质检报告发票要求如下： 1、 发票四角齐全、 洁2、 购买方需与店铺注卅证明3、 销售方需与品牌方证明或逐级进货发票证丨4、 开票时间必须在商岳票补开证明5、 发票上的商品名称有销售方公章的出库单丬6、 发票上的进货数量进货发票；若发票上的 i 或发货清单7、 发票上的进货价格品牌授权要求如下： 1、 授权方需为品牌所有2、 授权合同需包含： 岳授权时间范围， 合同签 《 3、 需有品牌持企业公质检报告要求如下： 1、 第三方权威质检机松成品质检报告2、 送检方需为店铺主仍如送检方非店铺主体公如送检方为品牌方， 外3、 检测报告出具日期， 4、 样品名称需与商品情页页一致5、 检测报告页数需完品牌商标注册证要求如 ． 1、 商标成功注册为 R 标2、 商标商品 / 服务范围3、 商标申请人信息与少明， 若有商标权利人变质检报告要求如下： 1、 第三方权威质检机松成品质检报告

2、 送检方需为店铺主亿如送检方非店铺主体公如送检方为品牌方， 外亻3、 检测报告出具日期， 4、 样品名称需与商品情页页一致5、 检测报告页数需完人身伤害 ． 已与买家售后协商赔付， 重复扣款超时发货 ． 赔付金额有误超时发货 ． 正常发货， 耒超时超时发货 ． 买家原因导致未发货超时发货 ． 已与买家售后协商赔付， 重复扣款虚假发货 ． 赔付金额有误虚假发货 ． 物流走件正常， 未虚假发货虚假发货 ． 买家要求退回商品虚假发货 ． 已与买家售后协商赔付， 重复扣款 ． 赔付金额有1吴 ． 物流正常走件， 未有虚假情况商家无需提供举证， 平台将根据售后信息做核实商家无需提供举证， 平台将根据售后信息做核实商家无需提供举证， 平台将根据售后信息做核实商家无需提供举证， 平台将根据售后信息做核实商家无需提供举证， 平台将根据售后信息做核实商家无需提供举证， 平台将根据售后信息做核实商家无需提供举证， 平台将根据售后信息做核实商家无需提供举证， 平台将根据售后信息做核实商家无需提供举证， 平台将根据售后信息做核实商家无需提供举证， 平台将根据售后信息做核实商家无需提供举证， 平台将根据售后信息

． 已与买家售后协商赔付， 重复扣款缺货 ／ 无货投诉 ． 耒存在缺货无货情况货 ／ 无货投诉 ． 已与买家售后协商赔付， 重复扣款缺货 ／ 无货投诉 ． 赔付金额有误欺诈发货成立赔偿 ． 发货无误， 不存在欺诈发货欺诈发货成立赔偿 ． 已与买家售后协商赔付， 里复扣款欺诈发货成立赔偿 ． 赔付金额有误少件错发漏发 ． 未少发错发漏发商家无需提供举证， 平台将根据售后信息做核实商家无需提供举证， 平台将根据售后信息做核实商家无需提供举证， 平台将根据售后信息做核实商家无需提供举证， 平台将根据售后信息做核实以下举证任选其一商家无需提供举证， 平台将根据售后信息做核实商家无需提供举证， 平台将根据售后信息做核实以下举证任选其一发货商品已签收发货视频物流红章证明发货视频物流红章证明发货视频要求如下： 1、 发货装箱视频需完 # 打包时包裏不得离开礻则2、 视频清晰可见包襄陪3、 物流运单号清晰可贝注： 未完成封箱、 分段；物流红章证明需包含： 1、 物流运单号2、 商品名称以及说明3、 证明开具时间4、 物流红章红章名称与物流承运商亻红章只认可公章有效， 发货视频要求如下： 1、 发货装箱视频需完打包时包裏不得离开视刂2、 视频清晰可见包襄3、 物流运单号清晰可贝注： 未完成封箱、 分段；快递证明需包含： 1、 物流运单号

3、 证明开具时间4、 物流红章红章名称与物流承运商亻可公章有效， 包含公司；少件错发漏发 ． 买家超时效反馈少件错发漏发 ． 质检仓发货， 不应由商家承担资损少件错发漏发 ． 已协商部分退款赔付， 不认可退全款商家消极服务 ． 耒拉黑买家商家消极服务 ． 不存在服务态度不商家消极服务 ． 赔付金额有误商家服务问题 ． 不存在辱骂情况商家服务问题 ． 赔付金额有误发票问题 ． 买家未提供正确开票信发票问题 ． 已按买家要求开具发票无误发票问题 ． 赔付金额有误线下引流交易 ． 耒线下引流交易发货商品已签收发货商品已签收发货商品已签收发货商品已签收发货商品已签收发货商品已签收商家无需提供举证， 平台将根据售后信息做核实商家无需提供举证， 平台将根据售后信息做核实商家无需提供举证， 平台将根据售后信息做核实商家无需提供举证， 平台将根据售后信息做核实商家无需提供举证， 平台将根据售后信息做核实商家无需提供举证， 平台将根据售后信息做核实商家无需提供举证， 平台将根据售后信息做核实商家无需提供举证， 平台将根据售后信息做核实商家无需提供举证， 平台将根据售后信息做核实商家无需提供举证， 平台将根据售后信息做核实商家无需提供举证， 平台将根据售后信息做核实商家无需提供举证，

线下引流交易 ． 未收到退货， 不认可赔付低价不发货 ． 正常发货无误低价不发货 ． 赔付金额有误补寄 ／ 换货 / 维修 ． 已按时进行补寄 ／ 换货 ／ 维修补寄 ／ 换货 / 维修 ． 买家原因导致商品问题， 不支持售后补寄 ／ 换货 / 维修 ． 赔付金额有误退回商品已签收四、 售后申诉场景商品存在品质问题退款 ／ 商品存在虚假宣传退款商品存在品质问题退申诉原因商品不存在品质问题平台退款金额有误做核实商家无需提供举证， 平台将根据售后信息做核实商家无需提供举证， 平台将根据售后信息做核实商家无需提供举证， 平台将根据售后信息做核实商家无需提供举证， 平台将根据售后信息做核实商家无需提供举证， 平台将根据售后信息做核实商家无需提供举证， 平台将根据售后信息做核实商品状态发货商品已签收发货商品已签收举证材料叁考商品质量检测报告商家无需提供举证， 平台将根据买卖方双

款 ／ 商品存在虚假宣传退款商品存在品质问题退款 ／ 商品存在虚假宣传退款商品存在品质问题退款 ／ 商品存在虚假宣传退款商品存在品质问题退款 ／ 商品存在虚假宣传退款订单存在错漏发问题 / 订单存在欺诈发货退商家退货地址异常退消费者举证商品与本订单商品不一致消费者举证内容来源于网络消费者退回商品存在问题寄出商品与下单商品退货地址不存在异常发货商品已签收发货商品已签收退回商品已签收发货商品已签收发货商品已签收供的信息做出判断商家无需提供举证， 平台将根据买卖方双羌供的信息做出判断消费者举证为网络来源的证明退货开箱视频和质检报告以下举证任选其一发货装箱视频或者快递证明商家无需提供举证， 平台将根据订单信息杉

物流已返件退款商品好评率低于7胛0 / 商品差评率异常 / 商品品退率异常退款物流停滞退款消费者耒收到商品， 进行无理由退货消费者实际已经签收商品， 进行无理由退自然灾害会议赛事发货商品耒签收发货商品已签收发货商品耒签收发货商品耒签收退回运费金额凭证商家无需提供举证， 平台将根据买卖方双羌供的信息做出判断以下举证任选其一 I. 自然灾害影响发货的新闻报道， 影响三级级地址 （区 / 县级 / 街道） 0新闻报道需包含： 经认证的媒体信息、 自然灾害影乖间、 影响区 / 县 / 街道明细、 报道时间2 ． 自然灾害影响发货的快递网点证明， 影响或四级地址 （区 / 县级 / 街道） 需包含： 快递网点信息、 自然灾害影响详明、 影响时段、 影响区 / 县 / 街道明细、 网点章、 开具日期。@为快递加盟商， 需补茫快递证明模板 （内容可复制， 需要编辑权） 3 ． 上游供应商合作证明 （如有此类情况需合或2提供） 若影响地是商家上游的供应商工 」 提供合作证明文件， 包含合同首页 + 尾页、 名称、 地址信息、 合同有效期、 公章等关锼注： 会议赛事仅管控高风险快件， 故平台管控商品对应的平台类目支持物流违规的托受自然灾害 / 会议赛事影响， 平台及服务调整公告如商家存在类目错放， 即使实际商品属于雀品， 但因商品在平台经营类目非管掠品类巨是基于类目存在混淆性的除外 （比如刀具抽纸， 不支持申诉；医用手套放在菖通手持物流申诉） 以下举证任选其一 I. 会议赛事影响履约的新闻报道， 影响三级地址 （区 / 县级 / 街道） 0新闻报道需包含： 经认证的媒体信息、 影响时间段、 区 ／ 县 / 街道地明细、 报道时间2， 会议赛事影响履约的快递网点证明， 影响或四级地址 （区 / 县级 / 街道） 需包含： 快递网点信息、 快递问题详细说响时段、 影响区 ／ 县 / 街道明细、 网点红章、 日期。快递证明模板3 ． 会议赛事影响履约的政府官网公告， 影响或四级地址 （区 / 县级 / 街道） 需包含： 政府官网信息、 影响原因详细说

发货商品耒签收发货商品耒签收包裹轨迹异常退款快递车辆异常快递系统异常包裏物流轨迹正常且运单信息准确4 ． 上游供应商合作证明 （如有此类情况需合或2或3提供） 若影响地是商家上游的供应需提供合作证明文件， 包含合同首页 + 尾页、 司名称、 地址信息、 合同有效期、 公章等快递车祸影响发货的快递网点证明， 影响三四级地址 （区 / 县级 / 街道） 需包含： 快递网息、 快递车辆异常影响详细说明、 影响时底响区 ／ 县 / 街道明细、 网点红章、 开具日期。级、 二级地址、 总部公章， 如为快递加盟章 ／ 三级地址或三级地址以下分公司盖辛， 可） 快递系统异常影响发货的快递网点证明， 级或四级地址 （区 / 县级 / 街道） 需包含： 点信息、 快递系统异常异常影响详细说明、 时段、 影响区 ／ 县 / 街道明细、 网点红章、 期。（諧 ． 级、 二级地址、 总部公章， 如为刂加盟商公章 / 三级地址或三级地址以下分公章， 不认可） 商家无需提供举证， 平台将根据订单信息杉